قطعی ناگهانی ایرانسل و بدهی‌های کاذب؛ حقوق مشترکان در خطر است؟

بر اساس گزارش‌های دریافتی، از تاریخ ۱۸ بهمن ماه، تعدادی از خطوط دائمی مشترکان ایرانسل به‌صورت ناگهانی و یک‌طرفه قطع شده‌اند. شرکت ایرانسل علت این اقدام را «بررسی صورتحساب مشترکین» اعلام کرده است. همزمان، در برنامه «ایرانسل من» مبالغی به عنوان بدهی به برخی کاربران نمایش داده می‌شود که ممکن است نادرست باشد. این وضعیت منجر به سردرگمی و حتی پرداخت‌های احتمالی اشتباه از سوی مشترکان شده است.

جزئیات قطعی و نمایش بدهی

گزارش‌ها حاکی از آن است که قطعی خطوط بدون اطلاع‌رسانی قبلی رخ داده است. در حالی که کاربران با قطعی مواجه می‌شوند، اپلیکیشن «ایرانسل من» ممکن است مبالغی را به عنوان بدهی نشان دهد. این تناقض باعث شده است برخی مشترکان به تصور ارتباط قطعی با بدهی، اقدام به پرداخت کنند، اما پس از تماس با پشتیبانی متوجه شوند قطعی خط آنها ربطی به بدهی نداشته است.

هشدار کارشناسان حقوق مصرف‌کننده

کارشناسان حوزه حقوق مصرف‌کننده نسبت به این رویداد هشدار داده‌اند. آنها معتقدند عدم شفافیت در اطلاع‌رسانی و امکان دریافت پرداخت‌های اشتباه، مصداقی از به خطر افتادن حقوق کاربران است. این موضوع به‌ویژه با توجه به هزینه‌های بالای پرداختی مشترکان برای خدمات ارتباطی، حائز اهمیت است.

تاثیر بر زندگی و کسب‌وکار

این اختلال به ویژه برای افرادی که معیشت و کار آنها به اینترنت و تلفن همراه وابسته است، مشکل‌ساز شده است. به عنوان مثال، رانندگان تاکسی‌اینترنتی در حین مسیریابی ممکن است ناگهان با قطعی اینترنت و تماس تلفنی مواجه شوند که چالش‌های عملیاتی ایجاد می‌کند.

درخواست رسیدگی و حل مشکل

کارشناسان و کاربران امیدوارند مسئولان شرکت ایرانسل و نهادهای ناظر مرتبط، به این موضوع رسیدگی فوری و دقیقی داشته باشند. هدف از این رسیدگی، کاهش نارضایتی کاربران و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده از مشکلات پیش‌آمده عنوان شده است.

منبع: رکنا

اخبار اقتصادی