راهنمای جامع استرداد، تغییر و انتخاب صندلی بلیط هواپیما در علی‌بابا

گاهی برنامه‌های سفر طبق انتظار پیش نمی‌روند و نیاز به تغییر، استرداد یا انتخاب صندلی پیش می‌آید. علی‌بابا به عنوان یکی از پلتفرم‌های فروش بلیط هواپیما، امکاناتی را برای مدیریت این شرایط فراهم کرده است.

قوانین استرداد: سیستمی در مقابل چارتری

یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مسافران، امکان استرداد بلیط هواپیما در صورت لغو سفر است. قوانین استرداد در ایران به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند. **پروازهای سیستمی:** این بلیط‌ها توسط شرکت‌های هواپیمایی ارائه می‌شوند و قوانین مشخصی دارند. در صورت لغو سفر، امکان استرداد وجود دارد اما میزان جریمه بسته به زمان باقی‌مانده تا پرواز متفاوت است. هرچه زودتر اقدام کنید، جریمه کمتر است. **پروازهای چارتری:** این بلیط‌ها توسط آژانس‌های چارترکننده فروخته می‌شوند و قوانین متفاوتی دارند. معمولاً بلیط چارتری غیرقابل استرداد است و در صورت لغو، مبلغی بازگردانده نمی‌شود. علی‌بابا اطلاعات مربوط به قوانین استرداد هر بلیط را به طور شفاف نمایش می‌دهد.

مراحل استرداد آنلاین و پیگیری وجه

علی‌بابا فرآیند استرداد بلیط را آسان کرده است. مراحل به این صورت است: 1. ورود به حساب کاربری در علی‌بابا 2. مراجعه به بخش "پیگیری خرید" یا "سفرهای من" 3. انتخاب بلیط مورد نظر برای استرداد 4. کلیک بر روی دکمه "درخواست استرداد" 5. تأیید اطلاعات پرواز و مسافر پس از ثبت درخواست، فرآیند بررسی قوانین توسط ایرلاین یا چارترکننده، محاسبه جریمه و بازگرداندن وجه باقی‌مانده آغاز می‌شود. زمان بازگشت وجه معمولاً چند روز کاری طول می‌کشد و می‌توان وضعیت آن را از طریق حساب کاربری پیگیری کرد.

امکان تغییر بلیط و انتخاب صندلی

**تغییر پرواز:** تغییر تاریخ یا ساعت پرواز معمولاً فقط برای بلیط‌های سیستمی امکان‌پذیر است و با پرداخت جریمه به علاوه اختلاف قیمت بلیط جدید همراه است. در علی‌بابا امکان درخواست تغییر وجود دارد. برای بلیط‌های چارتری، تغییر تاریخ و ساعت تقریباً غیرممکن است. **انتخاب صندلی:** علی‌بابا این امکان را فراهم کرده تا در زمان خرید، صندلی دلخواه خود را انتخاب کنید. این امکان برای تمامی پروازها و ایرلاین‌ها موجود نیست و به سیاست هر شرکت بستگی دارد. صندلی‌ها شامل کنار پنجره، کنار راهرو و نزدیک درب‌های خروجی اضطراری (که ممکن است با هزینه اضافی همراه باشد) هستند. در صفحه خرید، نقشه هواپیما و صندلی‌های آزاد نمایش داده می‌شود.

توصیه نهایی: مطالعه قوانین قبل از خرید

برای جلوگیری از مشکلات آینده، توصیه می‌شود قبل از نهایی کردن خرید، تمامی قوانین مربوط به استرداد و تغییر را به دقت مطالعه کنید. این اطلاعات در صفحه مربوط به هر بلیط در سایت علی‌بابا ذکر شده است. در صورت ابهام می‌توان از پشتیبانی آنلاین یا تلفنی علی‌بابا راهنمایی گرفت.

منبع: Ettelaat