ایرانسل گواهینامه بینالمللی ISO 20000 دریافت کرد؛ چه مزیتی برای مشترکان دارد؟
- گواهی توسط شرکت IMQ ایتالیا با اعتبار سهساله صادر شده است.
- هدف، بهبود مستمر کیفیت خدمات، مدیریت ریسک و رضایت ذینفعان است.
مروری بر موفقیت جدید ایرانسل
ایرانسل، گواهینامه بینالمللی ISO/IEC 20000-1:2018 را در حوزه سیستم مدیریت خدمات فناوریاطلاعات (IT Service Management) دریافت کرد. این استاندارد، یکی از معتبرترین چارچوبهای جهانی برای طراحی، ارائه، پایش و بهبود خدمات IT شناخته میشود.
جزئیات استاندارد و تأثیر آن
استقرار این سیستم مدیریتی نشاندهنده استقرار نظاممند فرآیندهای مرتبط با مدیریت خدمات فناوریاطلاعات در ایرانسل است. این استاندارد بر برنامهریزی، طراحی، انتقال، ارائه و بهبود مستمر خدمات تمرکز دارد و مواردی مانند مدیریت سطح خدمات، مدیریت ریسک، کنترلهای کیفی و همسو بودن خدمات IT با اهداف کسبوکار را پوشش میدهد.
صدور گواهینامه و اعتبار آن
این گواهینامه با اعتبار سهساله توسط شرکت IMQ ایتالیا، از اعضای فدراسیون CISQ و شبکه بینالمللی IQNet صادر شده است. دریافت این گواهی نشان میدهد خدمات IT این اپراتور بر پایه استانداردهای بینالمللی تعریف، مستندسازی و ارزیابی میشود.
سابقه دریافت استانداردهای بینالمللی
پیش از این، ایرانسل موفق به دریافت گواهینامه بینالمللی ISO 9001:2015 در حوزه مدیریت کیفیت از شرکت INTERCERT Group of MTIC شده بود. همچنین این اپراتور گواهیهای ISO 10002:2014 در مدیریت شکایات مشتریان و ISO 10004:2012 در سنجش رضایت مشتری از خدمات پس از فروش را از شرکت TÜV InterCert GmbH دریافت کرده بود.
منبع: Ilna
تکنولوژی