آمار ۳۰ میلیون مسافرت هوایی در ۱۰ ماه؛ کیفیت خدمات فرودگاه‌ها زیر سوال است؟

طبق اعلام مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، در ۱۰ ماه ابتدایی امسال بیش از ۳۰ میلیون مسافر و نزدیک به ۳۰۰ هزار تن بار در فرودگاه‌های کشور جابه‌جا شده است. با این حال، گزارش‌ها حاکی از مشکلاتی مانند تاخیرهای مکرر است و تاکید شده که آمار کمی به تنهایی نشان‌دهنده رضایت مسافران نیست.

آمار پرواز و مسافر در ۱۰ ماه

محمد امیرانی، مدیرعامل شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران، از جابه‌جایی ۳۰ میلیون و ۴۲۱ هزار و ۹۸۱ نفر مسافر در فرودگاه‌های کشور طی ۱۰ ماه ابتدایی امسال خبر داد. طی این مدت ۲۷۴ هزار و ۶۹۶ پرواز انجام شده و بیش از ۲۹۴ هزار و ۶۲۸ تن بار و محموله پستی جابه‌جا شده است.

در ۵۰ فرودگاه تحت مالکیت این شرکت، ۲۶ میلیون و ۶۶۹ هزار و ۱۴۶ مسافر جابه‌جا و ۲۳۹ هزار و ۸۷۴ پرواز انجام شده است. همچنین در ۱۲ فرودگاه اختصاصی، سه میلیون و ۷۵۲ هزار و ۸۳۵ مسافر پذیرش شده و ۳۴ هزار و ۸۲۲ نشست و برخاست ثبت شده است.

رتبه‌بندی فرودگاه‌های پرترافیک

فرودگاه بین‌المللی مهرآباد تهران با ۸۵ هزار و ۹۰۲ پرواز و جابه‌جایی ۹ میلیون و ۴۱۹ هزار و ۱۴۸ مسافر در رتبه نخست قرار دارد. فرودگاه بین‌المللی شهید هاشمی‌نژاد مشهد با ۵۱ هزار و ۹۰۸ پرواز و ۶ میلیون و ۷۹۵ هزار و ۷۹۰ مسافر رتبه دوم و فرودگاه شهید دستغیب شیراز با ۱۸ هزار و ۳۷۶ پرواز و یک میلیون و ۹۴۱ هزار و ۵۸۰ مسافر رتبه سوم را به خود اختصاص داده‌اند.

بر اساس این آمار، فرودگاه‌های اهواز، اصفهان، تبریز و بندرعباس به ترتیب در جایگاه‌های چهارم تا هفتم قرار گرفته‌اند.

نقدی بر کیفیت خدمات و ضرورت شفافیت

با وجود آمار رسمی بالا، گزارش‌ها و مشاهدات میدانی نشان می‌دهد مسافران در بسیاری از فرودگاه‌ها، به ویژه فرودگاه‌های شلوغی مانند مهرآباد و مشهد، با مشکلاتی همچون تاخیرهای مکرر مواجه هستند. این مسائل تجربه سفر را تحت تاثیر قرار داده و می‌تواند اعتبار شرکت فرودگاه‌ها را کاهش دهد.

تاکید شده است که آمارهایی مانند تعداد پروازها و مسافر تنها نشان‌دهنده توان عملیاتی است و اطلاعاتی درباره کیفیت خدمات، سهولت سفر، رفتار کارکنان یا رضایت عمومی ارائه نمی‌دهد. در شرایطی که سرمایه‌گذاری‌هایی در زیرساخت انجام شده، ضروری است شرکت فرودگاه‌ها به انتشار دوره‌ای گزارش‌های شفاف رضایت‌سنجی مسافران اقدام کند.

بدون چنین شفافیتی، عملکرد واقعی فرودگاه‌ها از منظر مسافران قابل ارزیابی نیست و تمرکز صرف بر ارقام و رتبه‌بندی نمی‌تواند نشان‌دهنده کیفیت خدمات باشد. شفافیت و پاسخگویی بهترین راه برای ارتقای کیفیت و افزایش اعتماد عمومی عنوان شده است.

منبع: رکنا

اخبار اقتصادی